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對照自治區(qū)標準化建設要求和圍繞“全縣醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化示范窗口”創(chuàng)建目標，柳城縣共投入107.6萬元，共為12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個經(jīng)濟管理區(qū)及139個村（社區(qū)）配置電腦及打印機。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設置醫(yī)保服務窗口，統(tǒng)一制作醫(yī)保標識和醫(yī)保便民服務站牌，擺放辦事指南、明確業(yè)務辦理流程，張貼工作制度、公示崗位信息，有力推動了經(jīng)辦窗口標準化建設。
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柳城縣醫(yī)療保障局選派縣級業(yè)務骨干到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉工作培訓，從政策到實操，“手把手”講解教辦具體業(yè)務，逐條通過，切實提高基層經(jīng)辦人員業(yè)務水平和服務能力，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級實現(xiàn)“可受理，能出件”的工作目標。建立常見問題反饋機制，迅速排查解決。通過微信、QQ建立業(yè)務溝通交流群，為醫(yī)保經(jīng)辦工作人員提供政策業(yè)務咨詢平臺，一項政策、一個問題、一人詢問全員了解，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務服務聯(lián)動和無縫對接。截至當前，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務培訓12場次，為參保群眾辦理異地備案、參保查詢、參保繳費、政策咨詢等業(yè)務共計10.3萬人次，為15.87萬名參保群眾激活開通電子醫(yī)保憑證。
柳城縣嚴格執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一的醫(yī)保服務事項清單和辦事指南，結(jié)合工作實際和內(nèi)控風險等，將參保群眾迫切需求的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記等26項以上醫(yī)保政務服務事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級醫(yī)保服務站下沉；實現(xiàn)了“簡單事項不出村、復雜事項可代辦”。切實將醫(yī)保經(jīng)辦服務事項由縣級下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和村級，為群眾提供精細化、便捷化的醫(yī)保經(jīng)辦服務。
柳城縣積極與定點醫(yī)療機構(gòu)、農(nóng)商行對接，在4家二級醫(yī)院、14家一級醫(yī)院和18家農(nóng)商行建立醫(yī)保服務站，進一步健全柳城縣基本醫(yī)療保障經(jīng)辦服務體系。通過規(guī)范場所設置、配齊工作人員、服務事項下沉、后臺服務前置，實現(xiàn)了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務窗口前移，為參保群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療保障服務，做到政策咨詢在身邊、醫(yī)保服務在身邊，切實增強參保群眾的體驗感、獲得感和幸福感。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級傳統(tǒng)媒體和新媒體作用，以開展醫(yī)保政策宣傳等工作為契機，公告醫(yī)保經(jīng)辦基層服務點，宣傳經(jīng)辦服務事項，注重發(fā)現(xiàn)實際工作中的典型事例，引導群眾到基層服務網(wǎng)點辦理醫(yī)保業(yè)務，讓群眾享受“就近辦、馬上辦”的優(yōu)質(zhì)服務。
柳城縣堅持將基層醫(yī)保經(jīng)辦服務體系建設納入縣鎮(zhèn)村公共服務一體化建設，由縣政府統(tǒng)一安排，共同推進。建成以縣醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個管理區(qū)醫(yī)保服務站為樞紐、村（社區(qū)）醫(yī)保服務站為終端的三級聯(lián)動醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)絡體系，將醫(yī)保專網(wǎng)接入村一級，上線廣西壯族自治區(qū)醫(yī)保信息平臺，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)保經(jīng)辦人員分級賦碼授權(quán)，有效落實“家門口醫(yī)保”服務目標，建立更加便捷、高效的醫(yī)保服務網(wǎng)格。
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利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈绽砟睿瑢⒋寮夅t(yī)保經(jīng)辦人員作為醫(yī)保微網(wǎng)格的協(xié)辦員，各村（社區(qū)）醫(yī)保協(xié)辦員主動對各網(wǎng)格內(nèi)群眾進行包辦服務，對困難群體實施精準幫扶，開通老弱、病、殘、孕等人群業(yè)務辦理綠色通道服務，有效提升“適老化”服務和雙擁服務能力。堅持從細節(jié)著手，通過手機“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”主動為參保群眾提供參保登記、異地備案等業(yè)務辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，用“微服務”向千家萬戶送去“微幸福”。